Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Información para cambio de producto
Cualquier cambio por talla o referencia de los productos adquiridos a través de nuestra Tienda Virtual (https://tiendamillonarios.com.co/) se podrán hacer dentro de los treinta (30) días contados a partir de la fecha en la que fue recibido el pedido.
Es importante que el producto a cambiar este sin uso y este en perfecto estado, cuente con la caja o bolsa original (si aplica) y con las etiquetas sin remover, en caso de que el producto no cumpla con estas condiciones, la tienda se abstendrá de realizar el cambio y se le devolverá el producto inicialmente adquirido. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario, en caso de no tener el producto disponible, se brindarán diferentes opciones de cambio. Si el producto que desea cambiar es de mayor valor podrá pagar la diferencia a través del medio de pago que se le indique, en caso de elegir artículos de menor valor no se devolverá dinero por la diferencia ni se dan notas crédito.
Nota: Los productos en descuento y camisetas personalizadas no tienen cambio.
Para realizar este proceso de cambio el cliente deberá comunicase por correo electrónico a la dirección: tiendavirtual@millonarios.com.co con el asunto: Cambio de producto por motivo (talla, color, otro); en el cuerpo del correo debe especificar:
•Nombre completo.
•Número de pedido.
•Talla de cambio
•Dirección de envío.
Tienda Oficial Millonarios le indicará donde debe llevar el producto para realizar el cambio.
El cliente debe asumir el valor del envío correspondiente y Tienda Oficial Millonarios asumirá el envío de vuelta.
Los cambios de los productos en la tienda virtual para Bogotá tomarán de 5 a 6 días hábiles, otras ciudades serán de 7 a 9 días hábiles, a partir de que el producto llegue a Tienda Oficial Millonarios.
Límite de unidades y de pedidos.
Se permitirá despachar, tanto para productos de precio regular como de descuento un máximo de 3 unidades por referencia, independiente de las tallas o variantes de color escogidas, en un máximo de 3 transacciones por cliente. Las restricciones a las compras pueden incluir pedidos realizados a partir del mismo correo electrónico, con la misma dirección de entrega, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de facturación. A criterio de Azul y Blanco Millonarios S.A, se podrá limitar y/o cancelar las cantidades compradas por el Cliente cuando se identifique que se trata de una compra con destino a Cliente mayorista. En tal caso, Azul y Blanco Millonarios S.A rechazará de plano las compras que excedan los límites aquí establecidos por medio de correo electrónico.
Garantía
Si el producto adquirido a través de nuestra Tienda Virtual (https://tiendamillonarios.com.co/) no llega en óptimas condiciones o presenta alguna novedad por problemas con el material, la confección o estampación, el cliente tendrá: 1. Un plazo máximo para cambios por calidad es de treinta (30) días contados a partir de la fecha en la que fue recibido el pedido.
2. Comunicarse por correo electrónico a la dirección: tiendavirtual@millonarios.com.co con el asunto: Cambio de producto por motivo de garantía, en el cuerpo del correo debe especificar:
•Nombre completo.
•Número de pedido.
•Foto del producto con el defecto.
•Descripción detallada del problema o motivo del cambio.
Esta solicitud de reclamo será evaluada y gestionada. Si el problema se debe a las razones enunciadas se atenderá la solicitud de garantía.
Si el cliente se encuentra fuera de Bogotá, se enviará una guía para facilitar la devolución del producto. Una vez recibido el artículo en nuestra bodega y después de ser evaluado y aprobado por el área de garantía, procederemos con el envío del nuevo producto. Este proceso puede tardar entre 7 y 9 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino. En caso de no tener el producto disponible, se brindarán diferentes opciones de cambio para cumplir debidamente con el proceso.
Si el problema que presenta la prenda se originó por no seguir las instrucciones de cuidado y/o lavado de la prenda o por la exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, blanqueador, planchado, uso de químicos en desodorantes y maquillaje, desteñidos por secado directo al sol, o si los apliques y/o estampados fueron planchados directamente, etc no se aceptará el reclamo.
Condiciones de garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y materiales en los productos durante el período especificado en la documentación de política de cambios y devoluciones.
La garantía no se aplica a daños o problemas resultantes de un mal uso del producto. Se considera "mal uso" cualquier uso del producto que no esté de acuerdo con las instrucciones de cuidado proporcionadas en la documentación de política de cambios y devoluciones. Esto incluye, pero no se limita a:
•Uso del producto en condiciones ambientales o situaciones para las cuales no ha sido diseñado.
•Alteración, modificación o reparación no autorizada del producto.
•Uso del producto con accesorios o componentes no recomendados por el fabricante.
•Daños causados por accidentes, caídas, golpes, agua, fuego u otros desastres naturales.
•Desgaste normal o envejecimiento del producto con el tiempo.
Es responsabilidad del cliente utilizar el producto de acuerdo con las recomendaciones dadas y seguir las pautas de cuidado y mantenimiento proporcionadas. Cualquier reclamo de garantía será evaluado de acuerdo con estas pautas.
En el caso de que se presente un problema cubierto por esta garantía, el fabricante se reserva el derecho de determinar si el producto fue utilizado de acuerdo con las indicaciones y si el problema es el resultado de un defecto de fabricación o de mal uso.
Devolución por derecho de retracto:
El estatuto del Consumidor en el artículo 47 estipula la “derecho de retracto”. Este derecho se ejerce por voluntad del cliente y sin necesidad de medir una justa causa.
Términos, condiciones y restricciones para devoluciones por derecho de retracto:
•El derecho de retracto podrá ser ejercido en compras realizadas en https://tiendamillonarios.com.co/
•El cliente deberá comunicarse por correo electrónico a la dirección: tiendavirtual@millonarios.com.co con el asunto: Devolución por derecho de retracto, en el cuerpo del correo debe especificar:
•Nombre completo.
•Número de pedido.
•Motivo de devolución.
•Es importante que el producto a devolver este sin uso y este en perfecto estado, cuente con la caja o bolsa original (si aplica) y con las etiquetas sin remover, en caso de que el producto no cumpla con estas condiciones, la tienda se abstendrá de realizar la devolución.
•Por este mismo medio se le dará respuesta al cliente de los medios disponibles para hacer el reembolso del dinero correspondiente.
•El cliente deberá hace la devolución del producto adquirido por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
•Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
•El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto y posterior a este la Tienda Oficial Millonarios en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud, hará la devolución integral del dinero sin descuento alguno.
•Otrosí: En caso de presentarse un error de stock y el producto comprado por parte cliente no esté disponible; tiendamillonarios.com se comunicará con el propósito de subsanar este evento atípico ofreciendo alternativas en pro de responder a su solicitud de compra, en caso de no llegar a un acuerdo, el cliente podrá hacer uso del DERECHO DE RETRACTO.
Reversión de pago: El estatuto del Consumidor en el artículo 51 estipula la “reversión de pago”, dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a un pago doble, esta reversión de pago se realiza directamente al medio de pago utilizado en la compra, con una fecha estimada de devolución de 15 a 20 días hábiles.
www.tiendamillonarios.com.co
PBX. 514 1111
Cel. 318 535 8853
Atentamente,
AZUL & BLANCO MILLONARIOS FC S.A.
