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Preguntas frecuentes

¿Realizan envíos internacionales?

¡Sí! Puedes realizar tu compra desde cualquier parte del mundo a través de la Tienda Internacional Oficial de Millonarios FC.
Allí encontrarás nuestros productos oficiales y podrás realizar tus compras con envíos internacionales a múltiples destinos.
Visita la tienda aquí: https://internacional.tiendamillonarios.com.co/

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse y enviarse mi pedido?

Una vez confirmado el pago, tu pedido comenzará a procesarse el siguiente día hábil. A partir de ese momento, los tiempos estimados de entrega son:

Bogotá: de 2 a 5 días hábiles.
Resto de Colombia: de 5 a 8 días hábiles.

Envíos internacionales:
América: de 6 a 8 días hábiles.
Europa: de 10 a 12 días hábiles.
Resto del mundo: de 13 a 16 días hábiles.

Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar debido a factores logísticos, operativos o de transporte ajenos a nuestro control.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puedes hacer seguimiento al estado de tu pedido con el número de guía que recibiste en tu correo electrónico.

Envíos nacionales (Colombia): Ingresa tu número de guía en el portal de rastreo de la Tienda Oficial de Millonarios FC para consultar el estado de tu envío: https://tiendamillonarios.com.co/pages/rastrear-pedido

Envíos internacionales: Si tu pedido fue enviado fuera de Colombia, puedes rastrearlo con tu número de guía en el portal de DHL: https://www.dhl.com/co-es/home/rastreo.html.

Tarifas de envíos

Las tarifas de envío vigentes son las siguientes:
Bogotá: $13.000
Zonal: $14.000
A nivel nacional: $16.000
Trayecto especial: $30.000

Cambios o devoluciones

Puedes solicitar el cambio por talla o color de la misma referencia dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones:
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y conservar su empaque y etiquetas originales.
El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
Si el nuevo producto tiene un mayor valor, deberás asumir la diferencia.
No aplican cambios para productos con descuento, en promoción, personalizados o de colecciones anteriores al año vigente.

¿Cómo solicitar el cambio?

Envía un correo a tiendavirtual@millonarios.com.co con el asunto "Cambio de producto" e incluye:
Nombre completo.
Número de pedido.
Talla, referencia o color solicitado.

Compras en Bogotá: puedes realizar el cambio en cualquiera de las Tiendas Oficiales de Millonarios FC, siempre que el producto sea elegible para cambio (No se realiza cambios en prendas en descuento o camisetas personalizadas)

Compras fuera de Bogotá: el cliente asume el costo del envío hacia la tienda y la Tienda Oficial de Millonarios FC asume el costo del envío del producto de regreso.

Garantías

Cubre defectos de fabricación o materiales, con plazo de 30 días para reclamos y 2 días para notificación.La garantía no cubre daños por uso inadecuado, accidentes, desgaste normal, alteraciones, exposición a químicos o no seguir instrucciones de cuidado.

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